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Comment fidéliser ses clients                                    

Comment fidéliser ses clients est LA question que tout chef d’entreprise, manager des ventes, commercial itinérant ou sédentaire se pose. Se poser cette question c’est déjà être en mode action pour développer et pérenniser son business.

Fidéliser ses clients, c’est mettre en place les stratégies adaptées au contexte, aux objectifs et aux enjeux de chaque structure.

Et n’oubliez jamais que fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau !

 

Comment fidéliser ses clients, une question et des actions

L’entreprise a tout à gagner à fidéliser ses clients plutôt que de ne se concentrer que sur la prospection. Il est nécessaire de cumuler les actions : fidélisation & prospection.

Ses clients, c’est sa base, son thermomètre, son rétro viseur, sa sécurité mais cette clientèle se travaille. Voilà quelques approches !

Apportez la protection
Rendez-vous unique, incontournable dans votre relation avec lui , de la signature à la qualité des livraisons et du service rendu (exemple). Une démarche aboutie en anticipant les potentiels problèmes et en étant le plus réactif possible, c’est la base.

Respectez vos engagements.
Rien ne repousse plus un client que le non-respect des engagements de l’entreprise. Vous dites, vous faites ! Il ne faut pas être avare dans la mesure régulière du niveau de satisfaction d’un client.

Prodiguez du plaisir et de l’affection
La création d’une relation de confiance, c’est tout simplement la clé. Il faut juste être vrai et créer le cycle de confiance. Les clients souhaitent avant tout faire des affaires avec des hommes, pas avec des entreprises.

Soyez reconnaissant
Il faut les remercier pour la confiance qu’ils vous témoignent pour chaque commande passée.  Les inviter à partager des moments de convivialité. Sortir aussi du cadre, c’est véritablement attendu.

Investiguez les préoccupations des clients
Dans un monde qui bouge constamment, avec des marchés en totale mutation, les enjeux des clients évoluent vite. Vous devez donc évoluer avec eux, même les faire évoluer et les aider à trouver des solutions toujours plus innovantes. Votre rôle c’est d’anticiper et d’avoir toujours un temps d’avance sur leurs attentes et réflexions.

Transmettez l’info
Communiquerz et informez les sur votre entreprise, vos solutions, vos évolutions … Devenez plus intime avec vos clients en créant des communautés sur Twitter, LinkedIn ou Viadeo et sortez de la pure relation contractuelle.

Soyez Club
Un client fidèle attend une attention particulière. Faite le rêver, invitez le, proposez lui l’exception, seul ou avec un conjoint … réveillez le Vip qui sommeille en lui !

 

Les +

  • C'est 5 fois plus efficace de vendre à un client existant que de trouver, capter et transformer un prospect en nouveau client
  • La fidélisation client engendre de la rentabilité. Garder un client peut accroître les bénéfices de 25 à 80%
  • Les clients fidèles réalisent leurs achats avec récurrence
  • Les clients fidèles font des achats additionnels (cross-sell)
  • Les clients fidèles donnent aisément des recommandations de prospects
  • Les clients fidèles et en confiance peuvent parfois être vos véritables ambassadeurs de votre marque ou produits, des « commerciaux additionnels »
  • Les clients fidèles entendent, regardent la concurrence, et commandent chez vous
  • Les clients fidèles nécessitent moins de budget Marketing et Communication
  • Les clients fidèles testent et savent prendre le recul sur vos innovations produits et/ou services
  • Les clients fidèles ont un impact positif & stimulant sur le capital humain et social de l'entreprise.

 

L’événementiel dans tout ça !
Les solutions événementielles sauront répondre à cette dynamique de fidélisation  clients, mais de quelle manière ?

  • Les Voyage récompense Club Vip
  • Invitation Evènement Sportif ou Culturel majeur
  • Journée Select & Sensation
  • Cadeaux personnalisés
  • Rencontre de personnalités High level
  • Voyage sur mesure et privatif


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myLodgEvent - Comment fidéliser ses clients

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